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Titre

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Superviseur de l'entretien ménager de l'hôtel

Description

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Nous recherchons un Superviseur de l'entretien ménager de l'hôtel motivé et expérimenté pour diriger notre équipe de nettoyage et garantir des normes élevées de propreté et de présentation dans toutes les zones de l'hôtel. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine de l'entretien ménager, d'excellentes compétences en gestion d'équipe et une attention particulière aux détails. En tant que Superviseur de l'entretien ménager, vous serez responsable de la planification et de la coordination des activités quotidiennes de nettoyage, de la supervision du personnel, de l'inspection des chambres et des espaces publics, et de la gestion des stocks de fournitures. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients en assurant un environnement propre, confortable et accueillant. Vous devrez également former les nouveaux employés, évaluer les performances du personnel, appliquer les politiques de sécurité et d'hygiène, et collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients. Une bonne communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et une attitude proactive sont essentielles pour réussir dans ce poste. Ce poste exige une flexibilité horaire, y compris les week-ends et les jours fériés, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience exceptionnelle aux clients, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Superviser les activités quotidiennes de l'équipe de nettoyage
  • Inspecter les chambres et les espaces publics pour garantir la propreté
  • Former et encadrer le personnel d'entretien ménager
  • Gérer les stocks de produits de nettoyage et de linge
  • Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène
  • Collaborer avec les autres départements de l'hôtel
  • Planifier les horaires de travail du personnel
  • Répondre rapidement aux demandes et plaintes des clients
  • Évaluer les performances du personnel et fournir des retours
  • Mettre en œuvre des procédures d'amélioration continue

Exigences

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  • Expérience préalable en entretien ménager, de préférence en hôtellerie
  • Compétences en gestion d'équipe et leadership
  • Excellente organisation et sens du détail
  • Bonne communication orale et écrite
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
  • Connaissance des normes de sécurité et d'hygiène
  • Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
  • Maîtrise des outils informatiques de base
  • Attitude professionnelle et orientée service client
  • Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe (un atout)

Questions potentielles d'entretien

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  • Quelle est votre expérience en supervision d'équipe de nettoyage ?
  • Comment gérez-vous les plaintes des clients concernant la propreté ?
  • Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
  • Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
  • Avez-vous une formation en hygiène ou sécurité ?
  • Comment priorisez-vous les tâches lors d'une journée chargée ?
  • Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion hôtelière ?
  • Comment réagissez-vous face à un manque de personnel soudain ?
  • Quelle est votre méthode pour former un nouvel employé ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?